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第878期
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【2018/7/20 】 |
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溝通的藝術 【簡琡真/臺北市太平國小輔導主任】 |
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美國的領導力大師約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell）說：「這世界沒有不能夠解決的問題，只有不會溝通的人。」在職場上，我們學習做事、學習做人，並學習做有效、得體、合宜的溝通與協調，常見有些人喜歡用吵架來解決問題，但吵架的目是什麼？是唯一的方法嗎？其實有時反而只是製造更多的問 題而已。
「讓人怕你很容易，讓人尊敬你不簡單 」，所以怒氣並不能解決問題，換個立場、角度，用同理心去看待會發現其實事情並非都是 「0與 1」的思 維。人生並非完美，都會有遺憾，只是多和少而已。我們必須懂得「利他」的 人生哲學，用智慧、理性來面對，常保「愛心、耐心、同理心」、「溝通、溝通、再溝通」的三心三通原則，「說該說的話、做該做的事」，知彼解己，不斷從省思中求成長，此時您會發現，有時候，反求諸己會是溝通最需要的一部分。
如果你是對的，就要試著溫和地、技巧讓方同意；錯了迅速而熱誠承認。這要比為自己爭辯有效和趣得多。卡耐基先生留下這句至理名言，讓我們省思有時候講道理，通常都是各持己見、先入為主，落入僵化的無意義爭辯中。若我們能掌握「說、聽、問、答、覆」的思維與策略技法，確實做到事前溝通、事後協調，保持良好的心情，這才是溝通藝術的內涵。
「溝通如拋球」如何有效溝通是一門藝術，不管對上、對下、對同儕，都必須把握的原則就是傾聽、尊重、找共識，在溝通過程中就好像傳接球一樣必須來來回回好多次，互相磨和，並以對方的立場思考，在討論中勾勒可行方案、取得共識，不僅將問題順利解決，同時也培養了彼此默契、信任感，並增強了多層次、多面向思考之能力。如何扮演好溝通者的角色，是一門學問，其中包含了對人、對事、對自己，溝通者切勿以自我的標準加諸在他人身上，而是該以當一個讓人放心、信賴的傾聽者，先接納、再溝通，就如同葛洛夫說的，「有效的溝通取決於者對話題充分掌握，而非措詞的甜美」。
每天面對校園繁雜的人事物，首先必須要有感情，人和而後政通，才能共創友善的校園 ，面對棘手事情時，有時必須和夥伴搏感情，有時必須冷處理，而有時也必須秉持原則依法行政。如何掌握其中的訣竅，端賴智慧與經驗的累積，多觀摩、聆聽看別人處理模式，同時也想想換做自己時，應該如何處理？有時轉個念頭，暫緩一下，從不同立場來看事情，也許就能找到溝通與協調的方法，以溫暖而堅定的態度秉持立場，以委婉而同理的心態面對人事，視野就能比較開闊，同時也產生了一股安定的力量，溝通的藝術油然而生也。
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