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第911期
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【2019/3/18 國語日報】 |
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消費者信任是企業存活關鍵
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波音公司是全球飛機製造的龍頭，不少人認為它巨大到不容倒閉，但五個月內連續發生兩起近似的七三七Max墜機空難，導致全球停飛此機型，其營運損失慘重，商信嚴重受挫，說明消費者信任是企業存亡關鍵，國外企業如此，國內亦復如是。
波音七三七是國際民航史上最暢銷的客機，自一九六七年起生產超過萬架，目前仍有四千七百架訂單等待交付，其締造的不容倒閉神話是：每天任何時刻平均都有超過一千兩百五十架波音七三七在全球飛行，起降頻率是各類型客機之冠。但三月十日衣索比亞航空公司一架七三七Max墜機後，各國相繼下令停飛，神話瓦解，亟待善後。
兩起空難原因，航空界盛傳是七三七Max使用的「強制低頭系統」造成，真正原因仍待飛安機構會同波音公司縝密慎查；波音公司也準備在三月底前釋出七三七Max升級軟體。但既有更新計畫，何不在五個月前印尼獅航墜機後就加速進行？同時這次空難發生後，也未見波音公司迅速應變主動停飛，要待各國政府下令才不得已為之。這些都不是一個稱霸全球的飛機製造公司應有的作為。
學有學道、商有商道。商道之最，在以商譽維護顧客的信賴。國內企業的食安、住安、飛安、行安、醫安等問題，應以波音公司相關因應的遲滯不足為殷鑑，維繫消費者信心。
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