為民服務不定期考核電話測試紀錄表 新民國中老師 2008/3/18
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臺北市立新民國民中學為民服務不定期考核電話測試紀錄表

受測單位:_______________­­­­­­­­­­­___      電話號碼:__________________

通話時間:

第一次:__月__日__時__分       接話人:_______________­­­­­­­­­­­_____

第二次:__月__日__時__分       接話人:_______________­­­­­­­­­­­_____

                                      測試者:_______________­­­­­­­­­­­_____

測試內容

測試結果

第一次

分數

第二次

分數

一、接話速度(20分)

1.電話鈴響在1聲應答(20分)

2.電話鈴響在2-3聲應答(15分)

3.電話鈴響在4-5聲應答(10分)

4.電話鈴響在6聲以上應答(5分)

5.連打2次無人接聽(0分)

6.電話故障(0分)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

單項成績

 

 

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二、電話禮貌(40分)

1.接話時,首先報明單位(6分)

2.說「您好」、「早安」等問候語(6分)

3.結束時有道再見或其他禮貌性結束語(6分)

4.無法解答時,能委婉告知原因或另請他人答覆(11分,請按答話情形給分)

5.態度謙和、熱誠(11分,請按答話情形給分)

 

是□否

是□否

是□否

 

  

 

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是□否

是□否

是□否

 

 

 

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單項成績

 

 

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三、答話內容(40分,按答話情形給分)

1.解說詳細程度(20分)

2.回答問題耐心程度(20分)

 

 

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單項成績

 

 

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總分

 

 

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平均

        

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其他特殊事項:

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