台 北 市 政 府 教 育 局 為 民 服 務 工 作 紀 錄 表 台北市政府教育局老師 2008/3/18
關鍵字 :  

考核項目與指標

機關、學校自評

小組查證

等   級

得分

具體事實

等   級

得分

小組意見

中上

中下

中上

中下

一、組織與計畫

()成立「為民服務考核小組」

1.依照規定,成立「為民服務考核小組」。

25

20

15

10

 

 

25

20

15

10

 

 

2.考核小組成員切實辦理為民服務工作考核事宜。

25

20

15

10

 

 

25

20

15

10

 

 

()擬訂為民服務工作考核計畫

1.研擬為民服務工作考核計畫。

25

20

15

10

 

 

25

20

15

10

 

 

2.計畫內容具體可行。

25

20

15

10

 

 

25

20

15

10

 

 

小計

 

 

     分

 

二、電話禮貌測試

()電話接應情形

是否於五響內接聽。

20

16

12

8

4

 

 

20

16

12

8

4

 

 

()電話禮貌

1.接聽後是否問好並報出單位或姓名。

20

16

12

8

4

 

 

20

16

12

8

4

 

 

2.無法回答的問題是否立即轉接。

20

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12

8

4

 

 

20

16

12

8

4

 

 

3.通話結束時是否說再見或謝謝。

20

16

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4

 

 

20

16

12

8

4

 

 

()服務品質

1.回答內容是否正確。

20

16

12

8

4

 

 

20

16

12

8

4

 

 

小計

 

 

     分

 

三、硬體設施

()服務標示

1.機關、學校招牌掛置明顯及字跡清楚無剝落現象。

2.5

 

 

2.5

 

 

2.掛有機關、學校區域配置圖。

2.5

 

 

2.5

 

 

3.門口進出通道順暢。

2.5

 

 

2.5

 

 

()引導設施

1.標示辦公室位置明顯。

2.5

 

 

2.5

 

 

2.圖板內容已有更新。

2.5

 

 

2.5

 

 

3.設有諮詢服務台或警衛站崗。

2.5

 

 

2.5

 

 

4.設有殘障標示。

2.5

 

 

2.5

 

 

第一頁


考核項目與指標

機關、學校自評

小組查證

等   級

得分

具體事實

等   級

得分

小組意見

中上

中下

中上

中下

三、硬體設施

()校園及辦公室整潔

1.牆壁、天花板能維持乾淨。

2.5

 

 

2.5

 

 

2.地面能隨時保持乾淨。

2.5

 

 

2.5

 

 

3.櫃台面、桌面能保持乾淨。

2.5

 

 

 

2.5

 

 

4.垃圾桶能即時保持乾淨。

2.5

 

 

2.5

 

 

5.門窗玻璃能擦拭乾淨。

2.5

 

 

2.5

 

 

6.擺設盆栽綠化或美化。

2.5

 

 

2.5

 

 

7.飲水機有定期清洗、更換濾心。

2.5

 

 

2.5

 

 

()廁所整潔

1.地板能保持乾淨。

2.5

 

 

2.5

 

 

2.通風良好無異味。

2.5

 

 

2.5

 

 

3.小便池沖洗乾淨。

2.5

 

 

2.5

 

 

4.洗手台保持乾淨。

2.5

 

 

2.5

 

 

5.擺設盆栽綠化或美化。

2.5

 

 

2.5

 

 

6.廁所內設置衛生紙供民眾使用。

2.5

 

 

2.5

 

 

()週邊服務設備

1.設置飲水設備(含茶桶、飲水機)並備有紙杯。

2.5

 

 

2.5

 

 

2.定期保養飲水機。

2.5

 

 

2.5

 

 

3.提供書寫工具或桌椅。

2.5

 

 

2.5

 

 

4.設置殘障措施(如愛心鈴、殘障廁所等)

2.5

 

 

2.5

 

 

小計

 

     分

 

     分

 

第二頁


考核項目與指標

機關、學校自評

小組查證

等   級

得分

具體事實

等   級

得分

小組意見

中上

中下

中上

中下

四、民眾反映及處理

()服務品質

 

1.櫃台及服務人員皆佩戴識別證(放置名牌)。

10

 

 

10

 

 

2.工作人員工作認真。

10

 

 

10

 

 

3.工作人員服務儀容整潔。

10

 

 

10

 

 

4.設有意見箱。

10

 

 

10

 

 

5.備有意見調查表。

10

 

 

10

 

 

()現場民眾反映及處理

1.工作人員談話禮貌。

10

 

 

10

 

 

2.工作人員解答疑問。

10

 

 

10

 

 

3.工作人員辦事效率。

10

 

 

10

 

 

4.等候時間長短。

10

 

 

10

 

 

5.機關、學校對民眾反映是否確實處理。

10

 

 

10

 

 

小計

 

     分

 

     分

 

五、學校各項行政措施

()各項便民措施

1.開放校園(如運動場、球場、游泳池等)供民眾使用、有無參與社區服務。

10

 

 

10

 

 

2.設置家長送便當區域、規劃家長接送學童區域。

10

 

 

10

 

 

3.校園安全與噪音之防制。

10

 

 

10

 

 

()學校與家長之互動

1.有無提供電子化聯繫方式(e-mail)

10

 

 

10

 

 

2.查詢學生在校狀況是否便利(如電話、網路)

10

 

 

10

 

 

3.招生入學、註冊、轉學等辦理手續是否便利。

10

 

 

10

 

 

4.家長會之運作是否健全。

10

 

 

10

 

 

第三頁


考核項目與指標

機關、學校自評

小組查證

等   級

得分

具體事實

等   級

得分

小組意見

中上

中下

中上

中下

 

()充分提供教師教學等各項資訊

1.有無安排教學進修課程。

10

 

 

10

 

 

2.提供現代化之教學用具。

10

 

 

10

 

 

3.教師申訴管道是否暢通。

10

 

 

10

 

 

 

小計

 

     分

 

     分

 

六、員工反映及處理

員工反映及處理

1.員工服務規定是否合理。

25

20

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5

 

 

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15

10

5

 

 

2.有無設立員工申訴、陳情管道。

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15

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5

 

 

25

20

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10

5

 

 

3.員工申訴、陳情管道是否暢通。

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25

20

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5

 

 

4.對於員工之申訴、陳情是否確實回應。

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25

20

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10

5

 

 

 

小計

 

     分

 

     分

 

計分方式(權重)

社教機構:一、組織與計畫:15%

二、電話禮貌測試:20%

三、硬體設施:25%

四、民眾反映及處理:20%

五、員工反映及處理:20%

 

各級學校:一、組織與計畫:10%

二、電話禮貌測試:15%

三、硬體設施:25%

四、民眾反映及處理:20%

五、學校各項行政措施:20%

六、員工反映及處理:10%

總分

機關、學校自評   分

小組查證   分

建議改進事項

一、組織與計畫:

 

 

 

二、電話禮貌測試:

三、硬體設施:

四、民眾反映及處理:

五、學校各項行政措施:

六、員工反映及處理:

督學查證紀錄

查證機關、學校名稱:

 

查證日期:  年  月  日

 

查證督學簽章:

 

第四頁

 
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