臺北市立新民國民中學為民服務不定期考核電話測試紀錄表
受測單位：__________________ 電話號碼：__________________
通話時間：
第一次：__月__日__時__分 接話人：____________________
第二次：__月__日__時__分 接話人：____________________
測試者：____________________
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測試內容
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測試結果
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第一次
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分數
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第二次
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分數
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一、接話速度（20分）
□ 1.電話鈴響在1聲應答（20分）
□ 2.電話鈴響在2-3聲應答（15分）
□ 3.電話鈴響在4-5聲應答（10分）
□ 4.電話鈴響在6聲以上應答（5分）
□ 5.連打2次無人接聽（0分）
□ 6.電話故障（0分）
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單項成績
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二、電話禮貌（40分）
1.接話時，首先報明單位（6分）
2.說「您好」、「早安」等問候語（6分）
3.結束時有道再見或其他禮貌性結束語（6分）
4.無法解答時，能委婉告知原因或另請他人答覆（11分，請按答話情形給分）
5.態度謙和、熱誠（11分，請按答話情形給分）
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□是□否
□是□否
□是□否
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□是□否
□是□否
□是□否
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單項成績
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三、答話內容（40分，按答話情形給分）
1.解說詳細程度（20分）
2.回答問題耐心程度（20分）
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單項成績
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總分
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平均
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＊其他特殊事項：
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