臺北市立新民國民中學為民服務不定期考核電話測試紀錄表

受測單位：__________________ 　　　　電話號碼：__________________

通話時間：

第一次：__月__日__時__分　　　　　　　接話人：____________________

第二次：__月__日__時__分　　　　　　　接話人：____________________

測試者：____________________

測試內容	測試結果
	第一次	分數	第二次	分數
一、接話速度（20分） □ 1.電話鈴響在1聲應答（20分） □ 2.電話鈴響在2-3聲應答（15分） □ 3.電話鈴響在4-5聲應答（10分） □ 4.電話鈴響在6聲以上應答（5分） □ 5.連打2次無人接聽（0分） □ 6.電話故障（0分）
單項成績		ˍˍˍ		ˍˍˍ
二、電話禮貌（40分） 1.接話時，首先報明單位（6分） 2.說「您好」、「早安」等問候語（6分） 3.結束時有道再見或其他禮貌性結束語（6分） 4.無法解答時，能委婉告知原因或另請他人答覆（11分，請按答話情形給分） 5.態度謙和、熱誠（11分，請按答話情形給分）	□是□否 □是□否 □是□否	ˍˍˍ ˍˍˍ ˍˍˍ ˍˍˍ ˍˍˍ	□是□否 □是□否 □是□否	ˍˍˍ ˍˍˍ ˍˍˍ ˍˍˍ ˍˍˍ
單項成績		ˍˍˍ		ˍˍˍ
三、答話內容（40分，按答話情形給分） 1.解說詳細程度（20分） 2.回答問題耐心程度（20分）		ˍˍˍ ˍˍˍ		ˍˍˍ ˍˍˍ
單項成績		ˍˍˍ		ˍˍˍ
總分		ˍˍˍ		ˍˍˍ
平均	ˍˍˍˍˍˍˍ
＊其他特殊事項： 　ˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍ 　ˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍ